一线故事｜致敬生命守护者 传递大爱暖人间

1967年，承载着民生使命的天津市东郊火葬场，踏着殡葬改革的脚步应运而生。几间平房、几台老旧的火化设备和为数不多的殡葬职工，撑起了半座城市对生命尊严的守护。54载栉风沐雨，旧馆托起了服务百姓“身后事”的使命，也成为天津市重要的殡葬服务设施。

跨入新时代，殡葬服务设施如何满足民生需要和殡葬服务需求，成为摆在天津民政面前的一个课题。自2015年起，市属3个殡仪馆的提升改造连续3年被列入天津市20项民心工程。2021年12月天津市第二殡仪馆新馆竣工，馆区环境发生翻天覆地的变化，服务功能覆盖逝、殡、葬、祭全链条。新馆的标识外形方正，像一枚印章，代表着殡葬人在新征程上守正创新、行稳致远；同心圆则象征着殡葬人用真心的服务温暖人生最后一站，让两个世界的人都满意。

天津民政在“伤心事暖心办”上闯出了天津经验，建立了96456调度指挥中心，推出了“送亲人找民政”系列惠民服务品牌。第二殡仪馆在天津市民政局党组的领导下，运用“强基础、上位次、更精准、更暖心”12字工作方法，精心打造“亲之安”守灵服务品牌。我们组建了宣讲团队，走入社区、街道，宣讲惠民政策和服务品牌，邀请人大代表、政协委员参加殡仪馆开放日活动，讲述殡葬文化故事。如今“亲之安”已成为被群众广泛认可的品牌，群众只要拨打96456服务专线，就会第一时间对接到国营殡葬服务机构，把亲人“身后事”办顺利、办圆满。

作为新时代殡葬工作者，我们不仅是服务的提供者，更是改革的践行者：通过遗体流向的实时监控，实现信息的全部可追溯；创新礼仪告别、家庭追思、网络祭奠服务，提升人文关怀，倡导简约文明；坚持公益惠民，将原有的收费项目减少近一半，60余种寿盒、寿服的价格全部控制在百元至千元，10余种惠民商品一律平价销售，免费提供入户服务、遗体搭抬、全程引导等10项便民举措。如今，群众在殡仪馆办丧事平均花费2000多元，而服务品质坚持不打折扣。

新旧场馆接力，8.85万具骨灰搬迁是对我们的重大考验，规模和难度在全国鲜有先例。市民政局党组主要负责同志亲自指挥，评估风险、调查民意，把能够想到的和群众可能遇到的困难，全部列出清单、制定预案。搬迁历经了3个寒暑，为了冬天不让群众挨冻，我们搭建了1000余平方米的服务中心；为了夏天不让群众受暑，我们开辟100余米长的遮阳通道；为了不让群众排队拥挤，我们开辟网约登记，增设窗口；为了不让群众多跑路，我们多方协调专线，适配导航。对于13940具不能由逝者家属亲自搬迁的骨灰，由我们代迁并举行共祭仪式，做到不让一件物品丢失受损，严格执行25项规定步骤，确保安全无差错。最终8.85万具骨灰搬迁没有出现一起服务差错，受到了群众的好评点赞。

2024年，天津市第二殡仪馆被民政部授予“全国殡葬工作先进集体”和“全国民政系统先进集体”荣誉称号。几十年的风雨征程中涌现出了全国先进工作者齐利、全国技术能手王万喜等5位劳动模范，又连续两年经民政部批准成立了两个技能大师工作室。多年来，工作室始终坚持新老传承，培养了一批批技能人才。在2023“海河工匠杯”技能大赛中，年轻员工周子钰夺得遗体火化师比赛第一名，被授予“天津市技术能手”称号。

新征程上，天津市第二殡仪馆将始终牢记“民生无小事”，踔厉奋发、赓续前行，用真情守护生命尊严，用实干书写“逝有所安”的殡葬故事。

（摘自天津市第二殡仪馆馆长张娜的演讲）

初入殡葬行业时，我只是食堂的一名普通服务员。那时，听同事们讲述工作中遇到的人和事，那些关于遗体的话题，总是让我既恐惧又好奇。尤其是听闻遗体防腐整容师的工作细节时，我心中不禁涌起一股敬意——他们究竟需要怎样的勇气与技艺，才能让生命在最后一刻依然守住尊严？2004年在单位领导的支持下，我正式拜入刘德福先生门下，开启了守护生命最后尊严的征程。

学徒时期，一位老人的意外离世让我真切领悟到这份职业的重量。当家属带着近乎绝望的哀求，恳请我们修复破损的遗体，师父带着我在操作台前整整奋战了6个小时。拼接骨骼、重塑面容、抚平伤痕……最终，家属看到老人完整的遗体和安详的面容时，扑通一声跪倒在地，泪水瞬间也模糊了我的双眼。那一刻，我深刻意识到，我们手中修复的不仅是一具遗体，更是逝者留在世间最后的体面，也是生者心中最后的慰藉。

如果说，这次经历让我理解了这份职业的意义，那么一个女孩的离世，则彻底点燃了我追求极致技艺的决心。2006年夏天，一位小姑娘意外离世，看着她小小的冰冷身躯，已为人父的我心如刀割。我默默地工作着，希望能让她带着更多美好离开。然而完成修复后，我总觉得不够完美。从那以后，女孩的面容时常浮现在我的眼前，化作无声的鞭策。

为了提升技术水平，2010年，我主动提出挑战民政行业职业技能大赛。面对器官重塑、组织缝合等难题，我像一名执着的匠人，请来美院的学生教我造型美学，跟着外科大夫学习专业缝合。最终，我获得北京市金奖、全国二等奖的成绩。这不仅是对我技艺的认可，更让我明白：只有不断打磨技术，才能不负生命最后的托付。

而后，一位参加过解放战争的老人去世，让我懂得什么是使命的传承和延续。这位老人临终前的遗愿是：用最后一个月工资交党费，离开时穿上自己的旧军装，盖上一面新的党旗。为老人整理遗容时，看到他身上的弹孔和伤疤，我的内心深受震撼。当为他穿戴好那身陈旧脱色的军装，盖上鲜红的党旗时，他的战友从轮椅上站起来，用颤抖的手敬了一个军礼，哽咽着说：“老伙计！你先走一步，来世我们还是战友，是兄弟！” 我静静地伫立一旁，心中流淌着无限的崇敬。

20年来，我从一名学徒成长为技术骨干，现在是遗体防腐整容师高级技师，有幸参与国家职业技能标准的制定，并编写培训评价教材，带领团队研发专业技术材料，目前已培养出42名徒弟，其中4人被授予“全国技术能手”称号。

2019年，我被北京市政府授予“有突出贡献的高技能人才”称号，并被大兴区纳入“新国门”领军人才库。2020年，经国务院批准享受政府特殊津贴待遇，同时被评为“职业教育技术技能大师”。2024年，被授予“全国民政系统劳动模范”称号。我深知，这些荣誉的背后，是无数个日夜的坚守，那是对生命始终如一的敬畏。

2014年，我通过江苏省徐州市事业单位招考走进了殡葬服务行业。第一次直面冰冷的遗体，消毒水混着恐惧的气息让我整夜难眠；第一次手握化妆刷，颤抖的指尖几乎画不出完整的眉形。但当我看到丧属们抚过逝者安详面容时，那滚落的泪水突然点醒了我：这里不是冰冷的终点，而是温暖守护生命最后尊严的起点。 

此后，我一头扎进全流程轮岗。在火化炉灼人的热浪里，我感知生命的温度；在花艺操作台淡雅的芬芳中，我体悟生命的厚重；在告别厅悲痛的离别中，我理解生命的传承。无数个日夜的淬炼，终于让我完成了从“畏惧者”到“守护者”的转变。 

在花艺班时，我和同事反复推敲、日夜试验，经过上百次的尝试，终于设计出不锈钢花泥槽。这个获得国家级专利的小发明，不仅让告别厅的鲜花绽放得更长久，更为哀伤的仪式增添了一抹温暖的底色。 

我与团队通过不断创新，将人文关怀织进每个环节，陆续推出多种个性化服务：礼仪护灵，以庄重之姿镌刻生命尊严；生命长廊，用温情笔触勾勒思念画卷；云端直播，突破时空限制让哀思跨越山海；微影留痕，把时光故事凝聚成永恒纪念。2021年，我与团队创新数字赋能服务，让电子火化证替代繁琐的纸质流程，让业务数据自动流转减少群众来回奔波。

犹记得一个北风呼啸的寒夜，一位病故老人的子女因故被困千里之外，无法见父亲最后一面。电话里，他们满是对至亲的不舍与无法送别的愧疚。我立即召集人员在寒夜里屏气凝神修复老人遗容，任由血丝爬满眼睛；全神贯注剪辑老人生平影像，任由冷意浸透指尖。布置追思现场时，每一束鲜花的摆放都饱含着对生命的尊重，每一盏烛火的点亮都寄托着对逝者的思念。透过视频，逝者子女看到老人安详的面容和温馨的布置，颤抖着说出“谢谢你们，父亲走得很体面。”那一刻，我们所有的疲惫都化作眼中欣慰的泪水。 

另一个寻常的午后，马路上一辆被撞击变形的面包车浓烟滚滚，伤者绝望的呼救声穿透烟雾。恰巧路过的我没有丝毫犹豫，冒着随时起火的危险，徒手掰开变形的车门，双手托起伤者。直到救护车将伤者安全转运，悬着的心才终于落地。有人称赞这是见义勇为，可对我们殡葬人而言，守护生命早已融入血脉，成为无需思考的本能。 

担任殡仪二馆党支部书记后，我深知肩上的担子更重了。作为深耕行业十余年的业务骨干，坚持扎根一线开展“传帮带”，将殡仪服务标准化流程与应急处置经验倾囊相授；针对群众办事堵点，设计便携信封标注办事流程，让群众一目了然；推动殡仪服务质效双升，张贴投诉二维码，把改进的主动权交到群众手中。 

我常对同事们说：“我们整理的不仅是逝者的面容，更是生者对生命的敬意；我们主持的不仅是告别仪式，更是万家灯火里的思念。”这份平凡的工作，因为注入了真心，才能托起生命的重量。

13年前，当我第一次踏入这个行业时，从未想过我的生命中会多了一份神圣的使命。我的从业之路始于母亲温暖的掌心。

记得小时候，母亲总是深夜才回家，身上带着一种特别的气息。年幼的我并不知道，那是告别的味道。直到有一天，母亲牵着我的手说：“孩子，世界上有很多种工作，其中就有像妈妈这样干殡葬工作的，只是比较特别的是，我们服务的是人的‘身后事’。”那时的我懵懂不解，直到多年后当我第一次穿上殡葬工作服，站在炉台前，看着家属们饱含泪水却又充满信任的目光——我突然明白，母亲传承给我的，不仅是一份工作，还有对于生命的承诺。

记得有位3岁幼童因意外离世，母亲悲痛过度哭晕在走廊的长椅上，父亲则呆坐在地上，手里拿着一个卡通玩偶，不断地喃喃自语：“儿啊，你不是最喜欢这个吗？爸爸给你买回来了……”火化的时候，我轻轻抱起那小小的身体，连同卡通玩偶一起放入了炉床。火化结束后，我把带着余温的骨灰装入印着卡通图案的布袋，仔细系好每一个结，再递给孩子父亲。他反应过来时，竟扑通一声跪在地上，紧紧攥着布袋，声音颤抖地说：“谢谢您……给了孩子最后的体面……”那一刻我才深刻地体会到，我们的工作不只是送别生命，更是守护世间最后的温柔。

还有一次，一对年轻夫妇因车祸离世，家属提出一个请求：希望两个人能够相依相伴同时火化。我默默应下，安排两台火化机同步运行，根据实际情况调节，让时间分毫不差。直到递交骨灰时，我才发现等待的逝者家属竟是个六七岁的孩子。他瘦小的身子被舅舅搀扶着，怀里紧紧抱着骨灰盒，眼神尽是茫然无助。舅舅红着眼眶让孩子跪下磕头。我立刻冲上去扶起他，轻轻地说：“孩子，爸爸妈妈只是变成天上的星星了。”孩子好像听懂了我的话，突然把脸紧贴着骨灰盒，呜咽着喊出一声：“谢谢叔叔。”

还记得那是个热浪翻涌的午后，炉火刚熄，热浪灼人。我汗流浃背地俯身在滚烫的炕面上一寸寸翻找——只为兑现对一位老英雄的承诺。老人是一名抗美援朝老兵，生前总向子女提起战场往事：他曾经腿部中弹，却因条件艰苦，弹片终生未取。火化前，家属含泪恳求我：能不能找到弹片？那是父亲最后的勋章……

虽然从事火化工作多年，但第一次碰到这种情况，我心里也没底。即使车间温度逼近40摄氏度，我的双臂被高温灼得发红，却不敢遗漏一片骨灰，不停地一遍遍翻找。终于，在膝盖位置发现了那枚细小的金属残片。当我将残片交还家属时，老人的儿子双手颤抖，声音哽咽：“这是父亲的命啊……谢谢你，让他终于‘解甲’带着荣耀回家。”是啊，这枚残片就是那个英雄辈出的时代无声的见证者。

未来，我将坚守在人生终点，继续书写大爱、奉献、担当、坚守的故事，用生命之光照亮人生最后的旅程！

1996年的那个夏天，我推开了余姚市殡仪馆的大门。一路走来，才逐渐知道需要挺过多少关、承受多少痛、担负多少责。我时常在想，我们几乎每天面对生命的消逝，目睹人们的悲痛，如果不能给予逝者足够尊重，那又如何对得起家属们的信任。正是这份沉甸甸的责任，让我在工作中始终保持着敬畏之心。

2003年那个傍晚的经历，至今仍让我眼眶发热。临下班时，一对夫妇从四川风尘仆仆地赶来。原来，6年前，他们3岁的女儿意外离世，由于生活困顿，夫妇俩签下了放弃骨灰的协议。如今经济好转，他们来寻找女儿的骨灰。没有任何手续资料，也记不清火化日期，单位也没有电子档案，我和同事只能凭着他们提供的一个接运地址一张一张地翻阅当年的所有纸质档案。当指尖在密密麻麻的姓名间游走，纸张的沙沙声里，我仿佛听见了小女孩清脆的笑声。功夫不负有心人，当我们依据纸质档案，将那袋小小的骨灰交到这对夫妇手中时，那位母亲奋力地抱住骨灰，放声大哭：“谢谢好心人，谢谢你们！”那一刻，我和同事也早已泪流满面。

在殡仪馆工作，节假日依然需要坚守岗位。那是一个忙碌的工作日，我与病重在家休养的母亲约定那天早点回家。然而，待我处理完工作，早已比约定时间晚了好几个小时。当我匆匆地走进屋内，一片寂静。顿时，我心中涌起一股不祥的预感，跑进母亲房间，却看到母亲倒在了床下，已经离开了人世……那一刻，我的世界崩塌了。我瘫倒在母亲身旁，内疚和自责如潮水般将我淹没。

而这或许是殡葬人最真实的写照吧！我们用双手温暖了无数家庭最后的告别，却常常缺席自家的告别。有人问是否值得？想起那位捧着骨灰的悲痛母亲，那些失去光芒的无助眼神，那些朝我们深深鞠躬的弯曲脊背，我知道有些牺牲在所难免，因为这不仅是一份工作，更是一份托付。

2014年，我成为宁波市首位女性殡仪馆馆长，对我而言，这既是一份荣誉，更是一份责任。当时，惠民殡葬政策在余姚实施仅两年，为了让政策真正惠及每一位群众，我们想尽千方百计，跑遍大街小巷，耐心地进行宣传解读。多年来，惠民殡葬政策提标增项扩面，已惠及超过8.5万名群众。

也是从2014年开始，我们殡仪馆与余姚四中的一群高中生接力奔波，启动了“义冢”项目，积极推行生态安葬，累计妥善安置243名无主骨灰。记得有位学生，常愧疚于未能陪外婆走完最后一程，参与“义冢”项目后，他不禁感叹：“原来告别也可以如此温情。”如今，越来越多的人选择节地生态葬，让生命回归自然。我深刻感受到，我们的工作不仅仅是送别逝者，更是在传递尊重生命、敬畏生命的理念，是推动社会文明进步的重要力量。

29年，1万多个日日夜夜，我在用行动书写答卷。作为一名殡葬工作者，一名共产党员，我将始终不忘初心、牢记使命，以饱满的热情，为群众提供更专业、更温暖、更贴心的殡葬服务。

2006年，我从长沙民政职业技术学院毕业，踏入许昌市玉皇岭墓园。这一选择在家中引起强烈反对，父亲的那句“你一个姑娘家，年纪轻轻的去干这种不吉利的活儿，有什么前途？往后谁还看得起！”直扎心窝。我的几个姑姑也劝说：“干点什么不好，咋也不能到那地方。”自那以后，我就不再参加家庭聚会，当然家人和亲友也不再主动联系我。那段时间，我夜夜辗转难眠，却倔强地攥着那张写有“守护生命最后尊严”的入职通知书。

初入行业，第一次走进遗体化妆间，刺鼻的消毒水味和覆盖白布的遗体让我双腿发软，师父的一句“既然选择了，就要坚持”如重锤敲醒了我。我强压内心的不安，颤抖着戴上手套，为一位因车祸离世的年轻人化妆。经过8小时屏息凝神的操作，逝者母亲用颤抖的指尖拂过儿子重塑后的面容，哭着说：“他好像只是睡着了。”那个瞬间，我真正理解了殡葬人的意义：我们是用专业与温度，为生命画上温暖句号的人。

时至今日，我早已蜕去初入职时的青涩，每每从容为病痛逝者重塑面容，轻声引导家属完成告别时，我明白了师父那句话的深意：“坚持”不是咬牙硬扛的悲壮，而是用专业底气驱散恐惧后的从容坚守。

2016年，我迎来了职业生涯中一次特殊而崇高的使命——参与驻许部队李磊、杨树朋两名维和烈士的迎接与善后工作。7月20日下午，新郑国际机场庄严肃穆，当载着李磊、杨树朋烈士灵柩的专机缓缓降落时，我们用白手套稳稳托起灵柩——那是对英雄的致敬，更是对生命尊严的最高礼赞。两位烈士的遗体告别仪式前，我们查阅资料、请教专家，精心修复遗容、布置灵堂。当看到烈士安详地躺在花丛中，听到礼兵整齐的脚步声，看着群众鞠躬致敬时，我为自己的职业感到无比自豪。这次经历让我明白，我们守护的不仅是个体的生命尊严，更是一个民族的精神脊梁。

长期以来，殡葬行业因其特殊的服务属性，常被贴上“冰冷”“阴森”的标签，但时光不负深情，历经漫长而艰辛的探索，殡葬行业正破茧成蝶，逐渐从“被误解”到“被理解”、从“传统模式”到“创新发展”。党和政府对民生实事的牵挂和嘱托如灯塔照亮殡葬人前行的方向。新时代新征程，殡葬行业蓬勃发展，向着惠民、绿色、文明、人文迈进：设施设备从“基础保障”跃升至“科技赋能”，服务体系从“流程化操作”升级到“全周期关怀”，行业理念从“处理‘身后事’”进阶为“礼赞生命”。

也有人问我：“天天与死亡打交道，不害怕吗？”我想说：当我见过凌晨三点的星光洒在接运车上，当我听过家属在告别厅里轻声诉说“下辈子还要做家人”，当我亲手为烈士整理衣襟，我渐渐懂得，死亡是生命的句点，但爱是永恒的省略号，而我们殡葬人，就是用专业托举尊严、用温度编织记忆的人。让逝者的爱与故事，在生者的心跳里继续鲜活地流淌，是我们用生命守护生命的终极答案。